الخطابات المُرسلة إلى المدير
 

عزيزتي فيفيان

 

أردتُ أن أهنئكِ على مجهوداتك العديدة وعلى النمو الذي حققته وكالتك. تغمرني سعادة بالغة لمعرفة أن المزيد والمزيد من الأسر على مستوى الدولة ومن مختلف أنحاء العالم سيستفيدون من العمل الرائع الذي تقوم به وكالتك... فإن وكالتك لم تتخطَّ حدود توقعاتي العالية فحسب، ولكن -على مدار العديد من السنوات- لم يفارقني الشعور بالبهجة والانبهار بمدى مهارة وحرفية وكالتك وفريق عملك. فلقد كان لدي استشاري آخر قبل الاستشاري الحالي الذي كان عضواً ضمن فريق عملنا طوال عدة سنوات، ولقد تولَّد لديه على المستوى الشخصي انطباع رائع عن كل أخصائي علاج موجود بالفريق. كان الاستشاري السابق شديد التفاني والذكاء وأظهر بداية رائعة. وعندما انضم الاستشاري الحالي إلى طاقم العمل واصل عملية الإشراف الممتازة وقدَّم مساعدات رائعة وكان موجوداً دائماً واتسم بالسرعة في إحداث أي تغيير عند اللزوم. سعدت سريعاً بالاتجاه الذي

.تمكنت وكالتك من اتباعه في برنامج ابني العلاجي، وأدركت في وقت قصير بعدما أصبحنا عملاء أنه كان السبيل الصحيح الذي يجب أن نسلكه

 

بفضل ما أظهره الاستشاري الحالي من تفانٍ ومثابرة ومهارات سلوكية ممتازة، هذا بالإضافة إلى أخصائيي العلاج المدربين جيداً، حقق دي إتش تقدماً هائلاً، ويبدو الآن كما لو أنه طفل آخر؛ فهو يجيد الآن استخدام اللغة بشكل سليم، كما أنه حقق تقدماً ملحوظاً في مهارات القراءة والحساب، وغيرها من المهارات التي تساعده في مواصلة التقدم كي يصبح شخصاً ناضجاً ومستقلاً يستطيع الاعتماد على ذاته. كما أن أخصائيي العلاج على درجة كبيرة من الكفاءة، فضلاً عن أنهم يساعدون في تلبية احتياجات الطفل التي يتطلبها هذا البرنامج. هذا إلى جانب التزامهم وإمكانية الوثوق بهم وأمانتهم، فقد أحببت كثيراً التواصل مع كل الأخصائيين، وبكيت عندما غادروا المكان، ولكني على ثقة بأن

.الأخصائيين الذين جاؤوا بدلاً منهم على نفس القدر من الكفاءة

 

أعتقد أنكِ أنجزتِ عملاً رائعاً في منطقة الخليج، وأشعر بالفخر لكوني جزءاً من وكالتك التي تبذل كافة الجهود لتلبية احتياجات العملاء والتي تعمل وفقاً لرسالة محددة، هذا إلى جانب النزاهة في العمل وتأسيس فريق مؤهل ومدرب يعمل بأسلوب متسق، فضلاً عن الدعم الإداري الكبير الذي تقدمه ديبي التي تجيد القيام بالعديد من الأمور على نحو جيد واستجابتها السريعة أثناء العمل، وهيدي وجيمي اللذين يقومان بتنظيم المواعيد وغيرها من الأمور، وأوليفيا التي تتلقى المكالمات الهاتفية والابتسامة تعلو وجهها. كما أنكِ بوصفك المدير تحرصين دوماً على الوجود في أحلك الظروف لتقديم الدعم لفريق العمل وتحفيزه. لا أستطيع أن أصف لك مدى سعادة زوجي، وأوجه خالص الشكر والتقدير لك أنت وكل عضو في فريق العمل. وأود الإشارة إلى إن الاجتماعات الشهرية التي تعقد مع فريق العمل وتقدير الدور الذي يقوم به الموظفون وإتاحة فرصة التدريب الذي تقدمينه

.أنت والفريق الاستشاري الحالي من شأنها جميعاً أن تدفع فريق العمل نحو التميز والإخلاص في العمل

 

عزيزتي فيفيان

 

أود أن أغتنم الفرصة لأشكركم على كل ما قدمتموه لأسرتي. سأبدأ حديثي بأن مؤسستكم ساهمت في تغيير حياة صغيري كيه جيه بالكامل. عندما أتذكر حالنا منذ عام ونصف أرى أن ما توصلنا إليه أمر مذهل؛ فقد أحرز كيه جيه تقدماً ملحوظاً في فترة قصيرة، بفضل المجهود الكبير الذي بذله طاقم العمل وكفاءة البرنامج. فهو الآن يفعل ويقول أشياء لم أتوقعها أبداً خلال العام الماضي! لقد شعرنا بخيبة أمل كبيرة عندما علمنا تشخيص حالته، وشعرنا بالخوف والتشويش بشأن ما يجب أن نفعله أو الجهة التي نقصدها. وأخيراً بدأ كيه جيه العلاج في ستيبنج ستونز، التي كان واحة غنَّاء في صحراء قاحلة. إذ ساعدَنَا المركز ومنحَنَا الأمل وغيَّر ابننا إلى الأفضل! من خلال برنامجه الرائع والمجهود الكبير الذي بذله فريق العمل المتفاني المسؤول. لم أتطلع يوماً للحصول على أفضل من ذلك، فأنا محظوظة لمقابلتكم جميعاً بستيبنج ستونز، ولامتلاكي القدرة على

.الالتزام بخضوع ابني للبرنامج طوال هذه المدة. ففي الحقيقة، يعتمد كيه جيه على البرنامج كلياً. لا يسعني أن أتخيل حياتنا دون ستيبنج ستونز!

 

وقد قمتم في الكثير من الأوقات ببذل أقصى ما لديكم لمساعدتنا، إذ كانت مساهماتكم الشخصية مؤثرة للغاية ودائماً ما تساعدنا. وقد أثار إعجابي أداؤكم وحرصكم على تقديم برنامج جيد مع إضفاء لمسات شخصية فعالة. لا يمكنني التفكير في كلمات لطيفة للتعبير عن تقديري لكم، ومن المؤكد أنني لن أحظى بفرصة لعيش تجارب أكثر متعة من تلك التي استمتعت بها مع شركتكم. ففي أي وقت ألتقي بأحد الآباء الذين يعاني أطفالهم مرض التوحد أود دائماً أن أوصيه بزيارة "ستيبنج ستونز".... وإنه لمن دواعي سروري أن أرى كي جيه وهو ينتقل إلى "العالم الحقيقي" ويستخدم المهارات التي اكتسبها في المنزل. وأعد الأخصائي الذي عالجه فرداً من أفراد الأسرة. فقبل أن يبدأ العلاج، أتذكر أنني كنت أعتقد أنه سيكون أمراً مزعجاً أن يدخل غريب إلى منزلي ويتولى تعليم طفلي. ولكن ذلك لا يمت بأي صلة لشعوري الآن. أُكن كل الحب والتقدير لجميع العاملين بستيبنج

.ستونز، وأتقدم إليهم بالشكر كل يوم لتأسيس هذه المؤسسة الكبيرة. سأفكر فيكم دائماً وأرسل إليكم خالص التقدير والعرفان من أسرتي!

 

لقد عدنا للتو من رحلتنا العائلية التي قضينا فيها وقتاً ممتعاً. وقد أبلى الأولاد بلاءً حسناً أثناء الرحلة وشعرنا بالفخر بيو أيه فيما يتعلق بالتدريب على استخدام الحمام... إذ كان ذلك الأمر الوحيد الذي شعرنا بالقلق حياله خلال رحلتنا الطويلة خارج البلاد. ولكنه نجح في ذلك! وقد استغرقت أنا وزوجي وقتاً طويلاً لاستيعاب التقدم الذي أحرزه يو أيه والشعور بالسعادة للتطور الكبير في شخصيته. ومن المؤكد أن ذلك قادنا إلى العام الماضي وطرق العلاج الفعالة والحب الذي تلقاه من الفريق المعالج له في ستيبنج ستونز. نحن ندرك أن يو أيه وجميع أفراد أسرتنا لم يكونوا ليحققوا ذلك دون مساعدة ستيبنج ستونز. ومن حسن حظنا أننا استمتعنا بتجربة التعاون مع كل شخص منكم في ستيبنج

:ستونز. وأتمنى أن تتقبلوا مني بصدر رحب الإشادة التالية بكل فرد من الفريق المعالج ليو أيه

 

أيه بي: ماذا يسعني أن أقول عن أيه بي... تسيل الدموع من عيني فور أن أكتب اسمها... فقد نجحت أخيراً أن تجعل الصبي يتكلم!! فقد استطاعت أيه بي أن تلمس جوانب لم يستطع أحد قبلها أن يلمسها. وشهد العالم الصغير الذي يعيش فيه يو أيه منعطفاً رئيسياً عندما قابل أيه بي، فقد كانت تؤدي عملها ودورها بجدية تامة، لذلك أكن لها كل التقدير والامتنان. وكانت فكرتها للبدء برنامج "Links to Language" فكرة رائعة حققت معجزات في طريقة تعلمه. كم كنت أتمنى أن أكون حاضرة معهم كل يوم لأرى كيف يسير يومهم. لأن الأمور كانت تبدو في بعض الأوقات وكأنها سحر، ولكنني أعرف السر. أعرف أن هذا التطور نتيجة العمل الجاد والكثير من الصبر. تعجبني كثيراً المهارات التنظيمية التي تتمتع بها أيه بي وملاحظاتها اليومية على أداء يو أيه. ويعجبني أيضاً إصرارها وولاؤها والتزامها نحو يو أيه وجميع الأطفال. أحييها على إصرارها

.حرصها على تحقيق النجاح، إذ إنها تجعل النجاح في العلاج أمراً شخصياً، مما يحقق الكثير من الفوائد

 

كيه بي: ثمة القليل من الأشخاص الذين يستطيعون الجمع بين الشعور بالحماس وسهولة التعامل معهم في نفس الوقت. وأنا على ثقة بأن الجميع يوافقونني الرأي أن كيه بي تستخدم الوسائل الجيدة كي تكون شخصاً إيجابياً وعطوفاً وجدياً في العمل، فضلاً عن أنها تستطيع التركيز في عدة أمور في نفس الوقت. هذا إلى جانب أنه يسهل التواصل معها دون أن تثير غضب الآخرين، فضلاً عن حماسها الشديد الذي يجذب إليها الجميع، وكان يو أيه أحد الأشخاص المحظوظين لمعرفتها. وقد استطاعت كيه بي إبراز إحدى السمات المميزة في يو أيه. فقد كان يو أيه في أفضل حالاته عندما كانت تعالجه وقد تأقلما معاً بدرجة كبيرة، حتى أنه كان يستمتع بقضاء الوقت معها ويحقق معها الكثير من

.النتائج

 

جيه تي: أكتب هذا الكلام وجيه تي لم تعد هي المسؤولة عن حالة يو أيه، وهو أمر محزن لأنها كانت معنا منذ أن بدأنا رحلة علاجه. ولكني على ثقة بأن هناك فريقاً من كبار الأخصائيين العلاجيين مسؤولين عن الحالة الآن. وأتذكر عندما كان يو أيه يحاول الصمود لمدة 5 ثوانٍ كي يتعلم، كما أتذكر قدرة جيه تي على الاحتمال والصبر. فلم تكن لتستسلم أو تدع يو أيه يرحل دون أن يتعلم أي شيء، بل ظلت على هدوئها وثباتها ورفضت أن تتركه وحده حتى انتهى يو أيه من الأمور المقرر تدريسها له. وما زلت أتذكر

.جلسات العلاج الأولى في المنزل، وإلى أي مدى كانت جيه تي تثير إعجابي

 

تي إم: كنت أعتقد أن يو أيه يقوم على علاجه كبار الأخصائيين في ستيبنج ستونز إلى أن ظهرت تي إم خلال مرحلة العلاج التي كنا ندرب فيها يو أيه على استخدام الحمام. وكان ذلك منذ خمسة أو ستة أشهر وكانت شخصيتي في ذلك الوقت غريبة إلى حدٍ ما. وقد كان لدى تي إم أفكار جديدة رحبت بها وحققت النتائج المرجوة حقاً، فإن تي إم شخصية مبتكرة وودودة وكان من دواعي سروري أن أتعاون معها. فقد أضافت الكثير إلى يو أيه، وأُقدر أسلوبها في العمل الذي يتسم بالواقعية والبساطة. فمعها لم تواجهني

.أي مشكلات، بل العكس استطاعت أن تقدم لي العديد من الحلول، إنها حقاً أحد أعضاء الفريق المميزين وسأفتقدها كثيراً

 

إتش إف: كان يو أيه يرتبط بعلاقة قوية بإتش إف، فقد كانا يعشقان العمل سوياً، وقد كانت إتش إف رائعةً حقاً، فهي شخصية مرحة ولديها إصرار وعزيمة على تحقيق النتائج. وقد كان من حسن حظي أن يعالج يو أيه شخصيةٌ تعشق عملها مثل إتش إف. وعندما انتهت مرحلة العلاج معها، كان يو أيه وكأنه في أحد المنتجعات الصحية، رغم

.أنه بذل جهداً كبيراً. فقد كان لها تأثير كبير على يو أيه

 

إس تي: كان إس تي طوق النجاة ليو أيه داخل المدرسة. فلم يكن يو أيه على دراية بأنه ليس مثل بقية الأطفال، ولكن إس تي بذلت قصارى جهدها حتى يستطيع يو أيه التكييف مع بقية الأطفال. وقد شعرت براحة كبيرة عندما علمت أنها تحاول توجيهه وتشجيعه للتفاعل كي يصبح أكثر استقلالية. وقد كانت تخبرني بتفاصيل يومه وكيف كانت تسير

.الأمور معه. أشعر بالامتنان حقاً لإس تي وأعرف أن المدرسين في مرحلة التعليم ما قبل المدرسي على نفس القدر من الكفاءة

 

إس واي: هي المساعد المخلص والداعم لي. وما زلت أتساءل كل يوم كيف أن إس واي تشغل هذا المنصب، وتوجه كل هذا الاهتمام والرعاية للفريق كي يتمكن من أداء العمل بكل سهولة ويسر، إنه حقاً أمر رائع. إذ تعد من أفضل الأخصائيين الذين يمكن التواصل معهم؛ لأسلوبها المتواضع. إذ بإمكاني التحدث معها بكل صراحة دون أن توجه لي

.النقد، كما أنها شخصية دبلوماسية وتستطيع أن تحكم على الأمور بموضوعية. فهي تولي حالة يو أيه اهتماماً كبيراً، كما أنها تستطيع تلبية كل احتياجاته

 

تعجز الكلمات عن التعبير عن مشاعري. وأود أن يعرف الجميع مدى أهميتهم لي ولأسرتي، فكل شخص له طابعه الخاص الذي يستطيع من خلاله إبراز السمات المختلفة في شخصية يو أيه. فإخلاص وتفاني كل عضو في فريق عمل ستيبنج ستونز لا يزال مصدر إلهام لي. أعلم أن يو أيه كان على استعداد لتجاوز هذه الصعاب ولكن وجود مثل هذا

.الفريق بجانبه ساعده في تحقيق ذلك بسهولة ويسر، لذا أشعر بالامتنان لكم جميعاً لدعمنا، فيو أيه محظوظ حقاً لوجودكم في حياته